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La información en este sitio web se proporciona «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, Creativos Reales Nicaragua:
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (a través de la pasarela 2Checkout), PayPal, depósitos/transferencias bancarias. Nuestros Términos contemplan que para recibir cualquiera de nuestros servicios, el pago se realizará en su totalidad y por adelantado.
Si un usuario coloca un Chargeback o denuncia de devolución de cargo después de la recepción exitosa de sus servicios, suspenderemos todos los servicios del cliente de forma inmediata, también reportaremos a dicho usuario a la Base de Datos Fraud Records, detallando sus métodos de trabajo para advertir a otros proveedores respecto al riesgo de comercializar con él.
En estos casos, si el usuario desea recuperar el acceso a sus servicios deberá pagar la factura pendiente, un recargo de USD$30.00 para cubrir los gastos bancarios, los costos administrativos y cualquier penalidad adicional impuesta por la pasarela de pagos. Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier cuenta que haya tenido problemas con Chargebacks o Denuncias de devolución de cargos.
Usted es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. Creativos Reales Nicaragua no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, usted indemniza de esta manera a Creativos Reales Nicaragua, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.
Creativos Reales Nicaragua, No supervisamos, ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información / ofertas / precios publicados en sitios web de terceros.
Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier país que represente un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura. Creativos Reales Nicaragua se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.
Las leyes de la República de Nicaragua rigen estos términos y condiciones. Al acceder a este sitio web y utilizar nuestros servicios/comprar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones y la jurisdicción exclusiva de los tribunales nicaraguenses en todas las disputas que surjan de dicho acceso.
Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestros servicios de Hosting Web Básicos, Hosting Web Pymes, Hosting Web Empresarial, Hosting SSD, Reseller Hosting y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de creativosreales.com como «El Cliente». El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:
Los servicios de hosting contratados con Creativos Reales Nicaragua deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con creativosreales.com que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con creativosreales.com, el cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que creativosreales.com considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a creativosreales.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros a info@creativosreales.com
CreativosReales.com se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que CreativosReales.com considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de CreativosReales.com cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión. Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que CreativosReales.com se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los siguientes términos y condiciones. CreativosReales.com podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. CreativosReales.com podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por CreativosReales.com
Para el caso de las cuentas de hosting el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, CreativosReales.com se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de CreativosReales.com tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo CreativosReales.com se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.
Todos los planes de hosting excepto el plan ilimitado que es tratado puntualmente, incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia el sitio web será suspendido de forma automática. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar que se amplíe su plan para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.
Como usuario de Reseller Hosting el cliente es libre de reasignar su asignación mensual de ancho de banda entre sus clientes. En caso de que una o más sub-cuentas excedan su límite mensual de transferencia el servicio se suspende de forma automática.
No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre el cliente y CreativosReales.com. Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO, con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro departamento de contabilidad se enviará aviso por email.
Existen dos motivos para la cancelación de servicios:
Cancelaciones por Incumplimiento de las políticas. CreativosReales.com hará un llamado de atención al cliente con el fin de brindar un oportunidad de acatar las políticas de servicio. En caso que el cliente incurra doblemente en una violación de políticas, CreativosReales.com brindará un respaldo o acceso temporal limitado a un horario establecido por CreativosReales.com para que el cliente tome su información. El ciclo de contrato en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.
Cancelaciones por decisión del cliente. Si el Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo desde su Área de Cliente antes de su fecha de renovación, si su petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación que sigue y acepta por este medio la obligación del pago.
CreativosReales.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor por ningún motivo. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Asimismo, es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mensajes de correo electrónico del sistema webmail. CreativosReales.com no realiza backups (copias de respaldo) de cuentas mayores a 10GB (10240Mb) Por lo que el cliente debe tomar recaudos para asegurar sus archivos. En todo caso que el cliente requiera restaurar su cuenta de hosting de los discos externos de CreativosReales.com, deberá hacer un pago de USD10 + IVA por el trabajo que demanda la realización de la tarea.
CreativosReales.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.
En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, CreativosReales.com se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente 4 días despues de vencido el servicio. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 26 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar el pago realizado CreativosReales.com se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que éste informe dicho pago y CreativosReales.com emita el recibo de pago.
En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. CreativosReales.com no asegura que un dominio pueda ser renovado, por más que el pago se haya realizado una vez que el hosting o dominio hubiera expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, CreativosReales.com reintegrará a el cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por conceptos de costos administrativos.
CreativosReales.com se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Y la mera utilización de los servicios de CreativosReales.com implica la aceptación de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.
El servicio de Hosting de CreativosReales.com no puede ser utilizado para el envio de Correo electrónico masivo, ya sea solicitado o no por los destinatarios.
CreativosReales.com tiene cero tolerancia respecto a correos electrónicos no solicitados, conocidos también como SPAM.
Un correo electrónico es considerado SPAM si:
El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.
CreativosReales.com se reserva el derecho de la Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en CreativosReales.com. El «phishing» es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes. Si cree que ha sido víctima de «phishing», informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico. Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible.
Si se han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S15, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.
Los planes de hosting para Emprendedores, Empresariales o Hosting SSD podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz, videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por CreativosReales.com sin consultar al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Esta eliminación de contenidos no dará lugar, derecho a indemnización alguna por parte del proveedor. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio VPS.
El Cliente puede almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros; ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. CreativosReales.com se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.
Los planes de Reseller Hosting y sus sub-cuentas podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz, videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por CreativosReales.com previa notificación al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio VPS.
Cada sub-cuenta de reseller hosting puede almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. CreativosReales.com se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta ofensora con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a CreativosReales.com como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes servicios:
Hosting para Emprendedores, Hosting para Empresas, Hosting SSD y Reseller Hosting SSD
Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplido con los requisitos previamente expuestos, CreativosReales.com evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones. Los reembolsos podrán demorar hasta 90 días hábiles. Los SSL, las licencias, los registros, renovaciones y transferencias de dominios no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos podrán ser solicitados únicamente dentro de los siguientes 30 días a la contratación inicial del servicio, transcurrido dicho período, el usuario acepta que no existirá posibilidad alguna de reembolso.
Cada plan de hosting tiene un límite de envío por hora y rebotes que puede ser consultado en su cPanel o con soporte. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.
En el caso de reseller hosting el límite es de 300 e-mails por hora para cada dominio y por cuenta de hosting creada.
Varios planes de hosting en CreativosReales.com permiten alojar más de un dominio en un solo plan de hosting. El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por CreativosReales.com. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc. En caso que el cliente incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.
En el caso de alojar mas de un dominio web, este dominio / sitio debe pertenecer a la misma empresa. CreativosReales.com se reserva el derecho de verificar y solicitar la documentación de respaldo apropiada si fuera necesario, para verificar la relación de los sitios web alojados en un mismo plan de hosting y la empresa que dice poseerlos. En caso de necesitar alojar sitios de diferentes empresas, el cliente debe adquirir un servicio de Reseller Hosting.
Cada sub-cuenta dentro de un Reseller Hosting puede alojar ilimitados dominios en un solo plan de hosting. En el caso de alojar más de un dominio web, CreativosReales.com se reserva el derecho de verificar y controlar el consumo por cuenta. En caso de que el consumo individual o colectivo de dicha cuenta exceda el 10% del CPU global del servidor, se notificará al titular del servicio de Reseller Hosting para inicar un proceso de optimización, separación de cuentas o suspención según sea el caso.
La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
D = (T – Td) / T
Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.
Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 – 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)
CreativosReales.com entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada y en base a la fórmula mostrada anteriormente, el cliente puede reclamar un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.
| 95% al 99.49% | 10% del pago |
| 90% al 94.9% | 15% del pago |
| 89.9% o inferior | 20% del pago |
CÁLCULO DEL TIEMPO DE CAÍDA
El cómputo se establecerá desde que se ha informado a CreativosReales.com del acaecimiento del problema, o desde que CreativosReales.com ha notificado el problema. El tiempo de la incidencia finaliza cuando CreativosReales.com comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).
No se considera tiempo de caída aquel a los problemas derivados de un mal uso de la red o una mala configuración de la red por parte del Cliente.
Esta garantía es exclusivamente referencia a la Red y nunca por otros conceptos: fallos de hardware, fallo de configuración, etc.
Para ser beneficiario de los reembolsos antes mencionados el cliente acepta contactar a CreativosReales.com por medio de la Creación de un Ticket en un máximo de 7 días hábiles posteriores a la falla.
EVENTOS SIN GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD
El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que, en ningún servicio proveído por CreativosReales.com existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es conciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso CreativosReales.com está totalmente deslindado.
No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:
CreativosReales.com hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.
Está prohibido el uso de robots o similares que tengan la intención de automatizar el envío de correo, con la finalidad de enviar mensajes cada hora dentro del límite correspondiente a cada plan, durante las 24 horas del día.
En nuestros servicios de Web Hosting, Hosting SSD y Reseller Hosting está prohibida la ejecución de CronJobs (o tareas programadas) con ejecuciones distantes menores a 1 minuto, no pueden existir más de 10 cronjobs por cuenta de hosting.
En nuestros servicios de Web Hosting, Hosting SSD y Reseller Hosting una cuenta de hosting puede consumir cantidades excesivas de recursos del servidor o de la red, ni utilizar los Servicios de manera que resulte en problemas de rendimiento del servidor o que interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo, incluyen sin limitación a:
Una cuenta de Hosting no puede consumir más del 80% de recursos CPU o RAM asignados a su plan en una verificación de al menos 5 días. Así mismo no podrán tener un número excesivo de inodos de acuerdo a los límites propios de cada plan.
CreativosReales.com prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs ) gratuita.
CreativosReales.com genera copias de seguridad periódicas de todas las cuentas cuyo consumo sea menor a los 10GB de disco, pero lo que no hace CreativosReales.com es asegurar que dichos respaldos estén íntegros, confiar en que estos respaldos estén íntegros corre bajo la responsabilidad del cliente. CreativosReales.com recomienda al cliente hacer además respaldos en su computadora local o en un servidor FTP remoto.
En nuestro servicio VPS Hosting no realizamos ningun tipo de copias de seguridad automatizadas, es responsabilidad del cliente generar y almacenar de forma segura sus propias copias de seguridad a través de los medios y recursos de terceros que el cliente pudiera tener disponible.
Las características de planes ilimitados (si hubiere) se encuentran accesibles a través de la página web de CreativosReales.com. Todas las características descritas como ‘Ilimitado’ se refieren a recursos que pueden ser ampliados libremente siempre que su uso este de acuerdo con estos términos. Cualquier cliente que abuse de estos recursos podría ser avisado para disminuir su consumo, o bien dar por terminado el servicio.
Espacio de Disco Ilimitado. En los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el espacio de almacenamiento a 30GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a través de un ticket.
Nuestros planes de hosting ilimitado están específicamente diseñados para alojar sitios web. CreativosReales.com ofrece la capacidad de incrementar el espacio de disco de forma ilimitada para almacenar achivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO para realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. CreativosReales.com se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo previa ampliación con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de negar la ampliación, suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.
Transferencia Ilimitada: En los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el límite de transferencia de datos mensual a 300GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a través de un ticket, siempre y cuando su uso este de acuerdo a los términos aquí especificados, y no afecte de forma negativa el rendimiento del servidor, así como a otros usuarios hospedados en el mismo.
Cuentas de correo electrónico ilimitadas: puedes crear un número ilimitado de cuentas de correo electrónico o direcciones de correo electrónico. Sin embargo, ten en cuenta que el «espacio en disco ilimitado» o el «almacenamiento ilimitado» de tu plan de alojamiento está destinado solo a archivos de sitios web. Si bien la creación de la cuenta de correo electrónico es ilimitada, estos servicios dependen del almacenamiento de archivos disponible en tu cuenta, por lo que debe operar dentro de los Términos de servicio para asegurarse de que haya recursos disponibles para habilitar completamente la funcionalidad de correo electrónico.
Espacio de disco ilimitado pero archivos de base de datos excesivos: en los planes de hosting ilimitado no establecemos límites en la cantidad de espacio en disco o transferencia de datos para una cuenta de cliente individual, ni cobramos tarifas adicionales basadas en una mayor cantidad de uso, siempre que cumpla con nuestros Términos de servicio. Sin embargo, los servicios de CreativosReales.com están diseñados para alojar sitios web y, como tal, NO proporcionamos espacio ilimitado para copias de seguridad o el respaldo (almacenamiento de copias de seguridad) o almacenamiento de archivos, correos electrónicos, documentos, archivos de registro, etc., y tal actividad puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, sin notificación previa a sola discreción de CreativosReales.com. Además, las cuentas con una cantidad extraordinariamente grande de archivos pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. Esto incluye, pero no se limita a, cuentas con un número excesivo de Inodos, archivos de base de datos o un tamaño de base de datos excesivamente grande. CreativosReales.com puede solicitar que se reduzca la cantidad de archivos / nodos, las tablas de la base de datos o el uso total de la base de datos para garantizar el desempeño adecuado de todos los clientes en ese servidor, o podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso.
Todos los planes de hosting de CreativosReales.com están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como: Canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines similares. Debido a la naturaleza de servicio en entorno compartido, se aplicarán límites a la capacidad de procesador, de memoria, procesos entrantes, porcentaje de correos, Inodos y demás recursos según se detalla en el sitio web de CreativosReales.com, esto para garantizar el servicio a todos los clientes. CreativosReales.com podrá a su sola discreción ampliar por un costo adicional estos recursos, o negar cualquier solicitud de ampliación.
En nuestros servicios de Web Hosting, Hosting SSD y Reseller Hosting proporcionamos transferencias o migraciones de servicios de cuentas cPanel de forma gratuita para todas las cuentas nuevas (que tengan menos de 30 días a partir de la fecha de registro). En nuestro servicio VPS Hosting no ofrecemos migraciones gratuitas de ningun tipo, sin embargo excepciones en circunstancias específicas y a discreción del equipo de soporte técnico de CreativosReales.com
Las solicitudes de transferencia presentadas después de este período de 30 días están sujetas a tasas de transferencia basadas en el tamaño de la cuenta de origen.
Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de CreativosReales.com) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir sus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, se lo haremos saber para que pueda manejar la transferencia por su cuenta.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Los planes de Hosting Web WordPress y Reseller Hosting SSD incluyen ciertos plugins y themes en forma gratuita. Algunos de ellos pueden incluír una licencia de uso disponible en el Área de Cliente de CreativosReales.com
El uso de este software por parte del El cliente es a su criterio y riesgo, CreativosReales.com no asume ninguna responsabilidad por su funcionamiento.
Ademas, El Cliente entiendo y acepta que:
En el presente acuerdo legal se denominará a CreativosReales.com como «Registrador o nosotros» y «Usuario o Usted» como el cliente que usa los servicios de Registro de Dominios. En este acuerdo legal se encuentran los derechos, servicios y obligaciones del Usuario y así como los del Registrador.
Al registrar un nombre de dominio con CreativosReales.com, el Usuario obtiene una cuenta en una base de datos en la cual está inscrito o registrado su nombre de dominio y accede al Sistema de Nombres de Dominios (DOMAIN NAME SERVICE por su sigla los DNS) que le permite conectar su nombre Ej. (WWW.NOMBREDEDOMINIO.COM) a una Dirección Numérica del Protocolo Internet (IP Address) de cualquier servidor conectado a la red de Internet y que técnicamente le permitiera a los usuarios de la red, ver o acceder a su Web Site o Página Web y que también le permite hacer cambios en su registro de dominio usando los medios que nosotros le proveemos para tal fin. Para todos los efectos legales este contrato se entiende efectuado en la Republica de Nicaragua.
Como requisito técnico el usuario debe proveer dos nombres de servidores y sus números (DNS) a fin de que el sistema dirija o apunte su nombre de dominio hacia ellos, si el usuario no tiene los servidores, CreativosReales.com los proveerá a fin de llenar este requisito técnico e indispensable.
Por razones de seguridad el usuario acepta que su nombre de dominio una vez registrado, el modo de autenticación o autorización para hacer cambios en él, sea el Correo Electrónico (Email) inscrito al momento del registro del dominio, o en su defecto carta enviada a nosotros por correo ordinario con la identificación completa del propietario del dominio y debidamente autenticada ante Notario Público. Si el nombre del Dominio se registró a través de una tercera persona o revendedor, CreativosReales.com entenderá como propietario al revendedor, toda vez que no se tiene contacto o contrato con el cliente final.
El usuario acepta que una vez hecho su pago por adelantado y registrado su dominio, no hay devolución alguna de dinero por parte de nosotros. El registro inicial de un nombre de dominio puede ser desde un (1) año, hasta máximo diez (10), cuyo valor varía según la extención que escoja y sera calculado en dólares americanos; la renovación de este contrato es automática e indefinida, cada vez que el contrato finalice o una de las partes lo haga, previa solicitud. Nosotros le informamos al usuario del vencimiento de su contrato de registro por medio del correo que tenga registrado en su dominio a fin de que éste, renueve o cancele el contrato 60 días antes, luego 30, 15, 7, y por último 3 días antes de deshabilitar el dominio.
Usted tiene un período de + – 30 días de gracia llamado «Hold» o «Retención» para renovar su dominio después de haberse vencido o expirado. Durante este período usted puede renovar su dominio, pero no puede transferirlo a otra compañía. Si usted no renueva su dominio durante este período de gracia, el Dominio será colocado en «Cola de eliminacion». Sin embargo, allí permanece por un tiempo antes de ser borrado definitivamente. CreativosReales.com se reserva el derecho de registrar para sí, dicho nombre de dominio y hacer uso del mismo según sus propios requerimientos, toda vez que estos no afecten el buen nombre del cliente.
El costo del rescate o redención de un dominio varia dependiendo de al extension o TLD.
Cuando usted renueva su dominio después de vencido, se toma de 24 a 48 horas para propagar de nuevo la información de la renovación en la red y sea activado de nuevo. Por esta razón a usted se la avisa varios días y aún meses antes de la expiración o vencimiento de su dominio.
Mediante el presente contrato el usuario manifiesta que toda la información suministrada al momento del registro del dominio es exacta, real y comprobable, y se compromete a mantenerla actualizada, esto para garantizar tanto al usuario como al registrador las futuras comunicaciones y relaciones respecto al nombre de dominio en lo que se refiere cambios en la información del mismo, o en los servidores (DNS) o una transferencia a otro usuario de la propiedad de su dominio.
El registrador no asume responsabilidad alguna por fraude o cambios en su dominio si el usuario ha suministrado información falsa o no la actualiza. Nosotros nos comprometemos a mantener su información personal guardada en forma segura, libre de acceso de terceros y que no será usada con otros fines diferentes a los consignados en este contrato, a su vez el usuario se compromete a evitar que terceros hagan uso de los derechos que le concede el presente contrato en lo relativo a su dominio.
No nos hacemos responsables por los posibles fraudes que se puedan presentar en el manejo de su dominio, cuando su buzón de correo usado como medio de autorización, sea utilizado para hacer cambios, modificar o transferir su dominio a otra persona. El usuario acepta que la información relativa al nombre de su dominio sea publicada en la base de datos mundial «Whois » y accedida o vista por los usuarios de la red Internet.
Solo las condiciones expuestas en este contrato pueden modificar el mismo, el usuario acepta que durante los términos de este contrato podemos modificarlo, revisarlo, o cambiar parte de él y que dichas modificaciones le serán notificadas por correo electrónico al usuario y publicadas en nuestras páginas promocionales y que el usuario periódicamente las visitará para ponerse al día al respecto. En caso de no aceptar la revisión o la modificación, puede manifestarlo por correo electrónico y cancelar con este acuerdo. Todos los gastos que se deriven por la cancelación de este acuerdo corren por cuenta del usuario y no tendrá derecho a reembolso de la suma pagada por su registro.
El usuario podrá hacer o solicitar cambios o modificaciones en la información relativa a su dominio, más no en el nombre mismo del dominio.
El usuario acepta que en caso de queja o reclamo por un dominio, y al ser notificados por las autoridades internacionales o nacionales competentes en esta materia, no solicitará cambios en su dominio hasta no se haya resuelto la situación y que se entregará el control del dominio a las autoridades mientras dure el litigio.
El usuario acepta que toda la responsabilidad que CreativosReales.com tiene con respecto a perdidas económicas del cliente producto de este acuerdo de servicio de registros, se limita al valor pagado por el cliente. No somos responsables si el cliente tiene perdidas o daños por culpa de desconocimiento de los servicios o manejo técnico de su dominio. No respondemos por acceso lento o interrupción a su web, no respondemos si por descuido alguien usa su autorización para hacer cambios en su dominio, no respondemos si los nombres y números de servidores provistos por el usuario no responden técnicamente y su web no funciona. CreativosReales.com no será responsable por daños directos o indirectos, hechos de gobierno, insurrección, disturbios, apagones o networks privados intermediarios a través de cuyas facilidades es llevado el tráfico Web del Cliente, para y desde el Servidor de Web proveído por CreativosReales.com
El servicio de registro de dominio se limita a la inscripción del nombre de dominio seleccionado por el usuario previa consulta de su disponibilidad, en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS- Domain Name System) y a su mantenimiento técnico en lo relacionado a software para su gestión directa.
Usted acepta que el dominio escogido, una vez registrado no le hace inmune o exento de reclamaciones, objeciones o reclamos, ya sea al registro mismo o al nombre que registro.
Usted acepta y declara que tiene plena capacidad física, legal y mental para hacer negocios y comprometerse con obligaciones, que es mayor de edad, hábil para contratar y tiene plena capacidad jurídica para hacerlo.
NOSOTROS NO GARANTIZAMOS YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE QUE EL SERVICIO SEA LIBRE DE ERROR, TAMPOCO GARANTIZAMOS LOS RESULTADOS QUE USTED OBTENGA DEL SERVICIO, NO SOMOS RESPONSABLES POR EL MATERIAL O USO QUE USTED DÉ AL CONTENIDO DE LA WEB QUE PUEDE ESTAR FUNCIONANDO BAJO EL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS, NI TAMPOCO POR DAÑOS O PERDIDA DE INFORMACIÓN. EL USUARIO ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE USO QUE SE LE DÉ AL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS.
Usted acepta que podemos dar por terminado el contrato en caso de comprobar que la información suministrada por usted al momento del registro del dominio es falsa, engañosa o ha omitido parte de ella. También acepta la suspensión, cancelación o transferencia de su nombre de dominio en caso de: corrección de errores cometidos por nosotros al momento del registro por causa de su información incorrecta, para resolver disputas por el nombre de dominio; en estos casos de terminación de contrato no hay reembolso por pago alguno.
Nos reservamos el derecho a no registrar el dominio escogido por usted, o borrar su nombre de dominio registrado dentro de los primeros 30 días calendario, cuando esto suceda CreativosReales.com le reembolsará los dineros pagados por este servicio, pero no responde por los daños o pérdidas que puede causar la negación o borrado del dominio.
Usted puede transferir su dominio a una tercera persona o a otra entidad registradora de dominios en cualquier momento solicitando el código de transferencia desde su Área de cliente.
Los dominios web .EC no tienen acceso al código EPP o Código de Autorización de Transferencia. Para realizar la transferencia de este tipo de archivos necesita:
Ha de entenderse que los registros en otras lenguas en su parte técnica, protocolos, esquemas y funcionalidad, están en un proceso experimental, por lo tanto, es necesario esperar hasta que quienes tienen a su cargo esta fase del proceso, (Multilingual Internet Names Consortium y Internet Architecture Board) termine y sea aceptado por el estándar de la red Internet. Se están registrando dominios en otras lenguas y esto hace parte de las pruebas para el desarrollo de este tipo de dominios. NOSOTROS EXPRESAMENTE NO RESPONDEMOS NI GARANTIZAMOS QUE ESTE NUEVO SISTEMA DE DOMINIOS O QUE LAS PRUEBAS AL FINAL NO DEN RESULTADO ALGUNO. El usuario asume todos los riesgos naturales inherentes a todo experimento y la tecnología que lo soporta. Estos procesos no están bajo nuestro control y son sujetos a cambios sin previo aviso.
No existe posibilidad de reembolso alguno en registros o transferencia de dominios web, salvo exista un error en el sistema de CreativosReales.com, negligencia en el proceso de registro u otro hecho comprobable de parte de CreativosReales.com En caso de no existir la disponibilidad del nombre requerido, no cumplir con los requisitos para aplicar al dominio ordenado, o cualquier otro motivo por el cual no se pudiera completar el registro o transferencia, el valor pagado por el cliente será reembolsado como Crédito a Favor y este podrá ser usado para la compra o renovación de cualquier otro servicio del catálogo de CreativosReales.com. Dicho saldo no tendrá fecha de caducidad.
Al realizar una compra de cualquier servicio a CreativosReales.com o proporcionar información confidencial ya sea a través de formularios de contacto y/o de suscripción a listas de correo elecotrónico, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados «Políticas de privacidad».
Le solicitaremos información que le identifique personalmente (información personal) o que nos permita ponernos en contacto con usted cuando sea necesario para proporcionar un servicio o realizar una transacción que usted haya solicitado.
La información personal recopilada puede incluir su nombre, el nombre de la empresa u organización, el correo electrónico del trabajo, el teléfono del trabajo, la dirección particular o del trabajo, información acerca de su empresa e información de su tarjeta de crédito, así como información relacionada con números de telefono, cuentas de correo electronico y otros que mantenga directa relación con nuestros servicios, todos denominados aquí como información personal.
La información personal recopilada en CreativosReales.com se utilizará para el funcionamiento del Sitio y para proporcionar los servicios o realizar las transacciones que se hayan solicitado o autorizado.
La información personal se puede utilizar para proporcionarle información importante acerca del producto o del servicio que está utilizando. Adicionalmente, podemos enviarle información acerca de otros productos y servicios únicamente a la cuenta registrada en nuestro sistema o Area de Cliente.
En tanto que el cliente dé un uso legal a los recursos provistos por CreativosReales.com en la prestación del servicio, CreativosReales.com se compromete a no revelar, ni dar permiso expreso para utilizar la información personal que obtenga de parte del cliente en la realización de una transacción y asegura que los datos aportados por el cliente de la manera descrita solamente serán utilizados por CreativosReales.com para fines relacionados con la prestación del servicio adquirido por el mismo.
Toda la información que recogemos de nuestros clientes se utiliza solamente con propósitos del contacto y de la verificación de la identidad.
A efectos de prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales, mantener la fidelidad de los datos y asegurar el uso adecuado de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales para resguardar y asegurar la información que recolectamos a través de esta página Web.
Una cookie es un pequeño fragmento de texto o código que las páginas web a las que visita envían a su navegador y que a su vez se almacenan en el ordenador, tablet o móvil según el dispositivo que este usando.
Esta información almacenada permite que nuestra web recuerde los datos sobre su visita, como el idioma de preferencia u otra información que nos hayas facilitado. De esa forma la información de las cookies es usada por nuestra web para facilitar la navegación en su próxima visita y hacer que el sitio resulte más útil. Entre algunas ventajas nos permitirás hasta personalizar su contenido.
Es por eso que las ‘cookies’ desempeñan un papel muy importante, al mejorar la experiencia del uso de la web y de los servicios que podemos ofrecerle.
La web en la que está ahora mismo utiliza tanto ‘cookies’ temporales de sesión asi como ‘cookies’ permanentes. Las ‘cookies’ temporales de sesión son las que almacenan datos solo mientras está navegando por la web y las ‘cookies’ permanentes solo almacenan los datos en el terminal para que puedan ser accedidos y utilizados en más de una sesión.
Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las ‘cookies’, CreativosReales.com puede utilizar:
Cookies de personalización: Permiten al usuario poder hacer uso de servicios de forma personalizada como selección automática del idioma, acceso a sus últimos servicios seleccionados o el tipo de navegador preferido.
Cookies técnicas: Permiten a los usuarios navegar por la web y hacer un uso correctos de sus aplicaciones o servicios. Por ejemplo identificar la sesión, control de los datos de acceso a la web, visualización y ubicación de contenido audiovisual o el uso de elementos de seguridad durante la navegación.
Cookies de análisis estadístico: Nos dan datos estadísticos sobre cuál es el uso y comportamiento en la navegación del usuario por la web. De esta forma podemos mejorar la estructura y uso interno de la web para el visitante.
Cookies publicitarias: Encargadas de gestionar correctamente el uso de la posible publicidad que haya en la web e identificar las preferencias del usuario sobre está publicidad.
Cookies de terceros: Las instaladas de software de terceros como Google Analytics.
Al navegar por las diferentes páginas de nuestra web entendemos que como usuario acepta el uso de las cookies. Pero no se preocupe, le vamos a explicar concretamente para que usamos las cookies y que hacemos con los datos que nos facilita. En cualquier caso y antes de nada le queremos dejar claro y con total garantía que no tendremos acceso a ningún dato personal ni confidencial suyo.
El uso de nuestras cookies es el siguiente:
Esto es para lo que utilizamos las cookies en su navegador. Si por alguna razón no quisiera que funcionen las cookies en su navegador, simplemente tendría que acceder a las opciones de configuración del navegador y cambiar la configuración de privacidad del mismo, en el apartado Cookies – permisos.
Dependiendo de que navegador esté usando la manera de acceder a esta configuración será distinta. Si quiere puede informarse del modo concreto de su navegador haciendo una simple búsqueda desde Google.
Secure Sockets Layer (SSL) es una tecnología industrial estándar que crea un entorno seguro para la información intercambiada entre su navegador y CreativosReales.com. Un Certificado SSL codifica toda la información que usted ingresa antes de que sea enviada a CreativosReales.com. Los datos de seguridad como su número de usuario, clave, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de crédito, se codifican en el proceso de encriptado/ criptografía.
En general, usted puede darse cuenta si se encuentra en una página segura con solo ver el símbolo en la parte inferior de su navegador. Puede asegurarse de que utiliza un servidor seguro si el símbolo no está quebrado. Otra manera de darse cuenta de que su navegador se encuentra en modo seguro es mirar la dirección de Internet que el navegador le muestra. En el modo estándar, no seguro, la dirección empezaría con “http://” y, en el modo seguro, con “https://”. La “s” significa “seguro”. Siempre que realice una operación con CreativosReales.com la dirección indicará “https://” ya que siempre utilizamos el protocolo SSL para el intercambio de información entre nuestro servidor y su computadora para todas las operaciones.
El propósito de esta política de soporte es establecer claramente las políticas y procedimientos de soporte técnico de CreativosReales.com para que todos los clientes tengan una comprensión clara de lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de ustedes, nuestros valiosos clientes. Pedimos que cada cliente lea estas políticas y se familiarice con ellas.
En CreativosReales.com contamos con 4 canales de Soporte Técnico, a continuacion detallamos las características generales de cada uno. Al contactarnos por favor tenga presente proporcionar la mayor cantidad de información detallada de su problema, tales como pasos para reproducir el error, usuarios, claves, etc.
Tickets de Soporte: Este es nuestro sistema de soporte primario, para todos los clientes, debido a la capacidad de seguimiento de la resolucion de problemas generales. Puedes enviar un ticket de soporte.
Chat en Vivo: Por favor tenga en cuenta que en algunas ocasiónes podríamos estar atendiendo varios chats, por favor aguarde nuestra respuesta.
Al solicitar soporte a través del Chat en vivo asegurate de tener presente lo siguiente:
Soporte Telefónico: Puedes solicitar una llamada de soporte telefónico desde tu Área de cliente. El servicio de soporte telefónico está disponible para ciertos servicios y la cantidad de solicitudes disponibles varia dependiendo del servicio contratado.
Documentación: Puedes acceder a una creciente base de tutoriales y artículos donde abordamos diversos temas técnicos. Contamos con un potente buscador donde puede digitar el error que tienes, o palabras asociadas a tu requerimiento. Casi siempre encontrará ahí una respuesta. Para acceder a documentación sigue este enlace: CreativosReales.com/contacto
El servicio de reseller hosting incluye o puede incluir dependiendo del plan o si se compra la licencia correspondiente, el servicio de Soporte Técnico Marca Blanca que se ofrece desde CreativosReales.com
El servicio de soporte técnico marca blanca de CreativosReales.com se ofrece de Lunes a Viernes de 8h00 a 17h00, se cataloga como sopote de nivel I y cuenta con un solo canal de Tickets de Soporte
Los revendedores acceden a Soporte de Nivel II contactando directamente a CreativosReales.com por los canales antes indicados.
En CreativosReales.com nos esforzamos por ser transparentes con nuestros usuarios, no ofrecemos soporte técnico 24/7, al contrario nuestro servicio de soporte técnico para clientes se ofrece en un horario específico que se detalla más adelante. Sin embargo nuestra red, infraestructura y servidores son monitoreados 24/7, además contamos con un equipo de respuesta que opera las 24 horas del día ante emergencias.
Antendemos de Lunes a Viernes de 08h00 a 18h00 a través de todos nuestros canales de soporte.
¿Tiene una emergencia con su servicio? Repórtela a cualquier hora vía chat, estamos pendientes de usted.
CreativosReales.com garantiza que sus clientes recibirán soporte técnico a través de sus canales de soporte dentro del horario antes indicado. Todos los clientes están cubiertos por la garantía de tiempo de respuesta inicial de 2 Horas dentro del horario antes indicado. Esta garantía cubre todas las solicitudes que se envían a través de un ticket o chat en vivo a nuestro departamento de soporte técnico a través del Área de Cliente disponible en CreativosReales.com/clientes. En el caso de que CreativosReales.com no dé una respuesta inicial a ninguna de las solicitudes enviadas en el tiempo de respuesta antes indicado, el cliente tendrá derecho a recibir un 5% del último pago relacionado con el servicio afectado, como concepto de saldo a favor en su cuenta.
Las solicitudes de soporte enviadas a cualquier otro canal (llamada telefónica, e-mails enviados a direcciones de correo no relacionadas con soporte, publicaciones en redes sociales, etc) no están cubiertos por esta garantía.
Los tickets son clasificados internamente en base al tiempo u hora en que fueron generados, siendo atendidos segun su orden de llegada. Se da la más alta prioridad a tickets antiguos, mientras que las solicitudes de soporte más recientes tienen una prioridad más baja. Nos esforzamos por responder a todos los tickets en no más de 2 horas. El cliente que no recibe una respuesta inicial (no resolución al problema) en este período de tiempo puede acogerse a la Garantía de Tiempo de Respuesta.
Nos esforzamos para ofrecerle apoyo cortés, profesional y técnicamente preciso. Aunque entendemos lo frustrante que pueden ser los problemas técnicos, le pedimos que trate con respeto al personal de CreativosReales.com. Nuestros objetivos finales son los mismos, proporcionarte soporle oportuno y eficaz.
El lenguaje rudo o soez a través de los canales de soporte no serán tolerados y la persistencia en los mismos pueden conllevar a la suspension del soporte a través del canal afectado.
Si siente que ha sido tratado injustamente o tiene alguna otra queja respecto a la atención recibida, servicios y demas, puede comunicarse con nosotros directamente y presentar su reclamo, siempre será atendido oportunamente, tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes.
Debido a que los servicios ofrecidos por CreativosReales.com, por naturaleza se basan en una combinación de: nuestro servicio, software del cliente suministrado y productos de terceros, es importante definir cual es el alcance o cobertura de nuestro servicio de Soporte Técnico y cuál es tu responsabilidad como cliente.
Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el correo electrónico, FTP, SSH, servicio web, Paneles de Control, etc. Si crees que un servicio escencial no funciona puedes reportarlo a través de alguno de nuestros canales de soporte.
Software del servidor. Mantenemos y protegemos todo el software que reside en nuestros servidores, como Apache, MySQL y PHP. Controlamos y determinamos la versión y configuración del software en nuestros servidores. Como resultado, es posible que el software que hemos instalado no sea siempre la última versión disponible o que no sea compatible con tu propio software.
Hardware. Monitoreamos y mantenemos todo el hardware del servidor. En el caso de una falla, reemplazamos cualquier hardware defectuoso tan pronto como sea posible, previa la notificación a nuestra comunidad de clientes.
Capacitación o entrenamiento. Se espera que tenga una comprensión básica de conceptos de Internet como DNS, correo electrónico y FTP.
Copias de seguridad. Es responsable de mantener copias de seguridad actuales de sus datos, correos, archivos, etc. CreativosReales.com mantiene sus propias copias de seguridad en caso de un desastre, sin embargo, no garantiza la disponibilidad o la restauración de ningún dato perdido.
Configuración del cliente de correo electrónico. Podemos ayudarte con la configuración básica para una cuenta de correo electrónico con tu cliente de correo preferido, como Outlook o Apple Mail. Sin embargo, no podemos ayudarlo en ninguna configuración avanzada o solución de problemas en forma remota.
Configuración del cliente FTP. No podemos proporcionar una amplia solución de problemas relacionados con la configuración avanzada de su software FTP. Haremos todo lo posible para ayudarle a establecer una conexión con su cuenta.
Scripts y Aplicaciones.Es completamente responsable de la instalación y operación de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. No solucionamos ni proporcionamos asistencia relacionada con scripts o aplicaciones que no funcionan correctamente. Es responsable de mantener la última versión de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. Esta es una política que debemos cumplir estrictamente. En caso de ser necesario puede solicitar apoyo a través de nuestro foro público, o si es instruido asi desde Soporte Técnico puede contratar el servicio de Mantenimiento Web desde su Área de Cliente.
Certificados SSL. Haremos todo lo posible para ayudarlo con certificados SSL que no se hayan comprado a través de CreativosReales.com. Sin embargo no realizamos instalaciones de Certificados que no fueron comprados con nosotros
Arranque, inicio de sesión, investigación de incidencias de red/hardware. Brindamos soporte en incidencias relacionadas con el arranque, reinicio y logeo en el VPS. Además ofrecemos investigación en incidencias relacionadas con la red o hardware (incluye el reemplazo de componentes).
Configuración básica del firewall. Podemos a su solicitud darle apoyo en la configuración inicial o básica del Firewall (aplica solo a usuarios con una licencia de cPanel activa)
Instalación y reinstalación del VPS. La instalación y despliegue inicial del VPS será realizado por nuestro personal técnico, así mismo cuando fuere necesario podemos encargarnos de la reinstalación del mismo (la reintalación no incluye la generación, descarga, reinstalación o conversavión de respaldos o aplicaciónes.)
Actualizaciones y parches del Core del Sistema Operativo. Previa notificación realizaremos la instalación de parches que formen parte del núcleo o coreo del Sistema Operativo del VPS, siempre y cuando este SO forme parte del despliegue incial del servidor y hubiese sido modificado.
Configuración de DNS inversa A solicitud del cliente nuestro equipo de soporte puede encargarse de la configuración de las DNS inversas del servidor.
Instalación, configuración o mantenimiento de aplicaciones No realizamos ningun tipo de tareas de instalación, configuración o personalización del VPS, relacionado con aplicaciones propias del cliente
Incidencias con correo electrónico El cliente es responsable de mantener seguro y estable su servicio de correo electrónico. No realizamos investigaciones, mantenimiento o limpieza en relación a los servicios de correo electrónico en el servicio de VPS Hosting
Incidencias de Seguridad (Remocion de Malware, Sitios Hackeados, etc) El servicio de VPS Hosting no incluye el servicio de Remoción de código malicioso, seguridad del VPS o corrección de sitios hackeados. La seguridad del VPS y su contenido es responsabilidad del Cliente
Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el Panel de Control de gestión de Certificados SSL disponible en nuestra Área de Cliente.
Servicio de instalación. Si el Certificado SSL lo incluye realizaremos la instalación remota en un servidor de forma gratuita.
Asesoría para el proceso de validación de empresa.Nuestro equipo de soporte y especialistas ofrecen asistencia uno a uno y coordinación con la entidad validadora con el propósito de garantizar que el proceso de validación de la empresa se realice de forma agil.
Capacitación o entrenamiento. Se espera que el cliente comprenda la naturaleza del servicio que esta contratando, así como los conceptos y detalles técnicos.
Configuración o mantenimiento de servidores/aplicaciones. Cualquier incompatibilidad o ajuste que fuera necesario a nivel de los servidores o aplicaciones debe ser resuelta de forma local, el servicio de soporte o instalación remota no cubre ningún tipo de configuración, ajuste o mantenimiento.
Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el Panel de Control de gestión de Dominios Web en nuestra Área de Cliente.
Gestión de Dominios Web. La gestión de nameservers, dns, datos de contacto y cualquier otro detalle relacionado con tu dominio web está bajo su responsabilidad y control. Puede gestionar su Dominio desde su Área de Cliente.
Realizamos copias de seguridad diarias y semanales, según el tipo de cuenta y o servicio contratado. Estas copias de seguridad se realizan solo para fines de restauración del servidor. Es su responsabilidad mantener copias locales del contenido web y la información de sus sitios. Se incluye una función de «Copia de Seguridad» en cPanel con cada plan de hosting, y puede utilizar esta herramienta para descargar una copia de seguridad de sus archivos .
Si se produce una pérdida de datos o fallo técnico en nuestra infraestructura, intentaremos recuperar los datos de forma gratuita para el cliente. Si el cliente requiere restaurar la cuenta a cualquiera de los puntos de respaldo a decisión propia, dicho proceso puede ser gratuito o con un recargo de USD$10.00 por concepto de «Restauración de Copia de Seguridad», dependiendo del servicio de hosting contratado, los servicios de restauración de pago se detallan más adelante.
Si su plan de alojamiento expiro y fue eliminado, y desea reactivar el servicio, puede hacerlo con un recargo adicional de USD$10.00 por concepto de «Reinstalación de Copia de Seguridad».
Este servico puede ofrecerse solo despues de que verifiquemos que contamos con una o más copias de seguridad en nuestros discos de respaldo, en caso de no contar con una o más copias de seguridad en nuestros discos de respaldo, usted necesitará cargar un respaldo local.
Si su plan de alojamiento expiró y fue suspendido o eliminado, y necesita acceder a una copia de seguridad, puede solicitarla con un cargo de USD$15.00 por concepto de «Transferencia de Copia de Seguridad», en cuyo caso le facilitaremos un enlace de descarga con validez no mayor a 72 horas.
Este servicio puede ofrecerse solo después de que verifiquemos que contamos con una o más copias de seguridad en nuestros discos de respaldo, en caso de no contar con una o más copias de seguridad en nuestros discos de respaldo, no podremos brindarle acceso a ningun respaldo de sus archivos.
| Servicio | Frecuencia | Retención | Descarga de Datos | Restauración a Pedido | Restauración a Demanda | Límite de Disco * | Límite de Inodos * |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hosting Emprendedores / Constructor Web by CreativosReales.com | Mensual | 1 | Si | $10.00 por Restauración | No | 10GB | 80.000 |
| Hosting Web Empresas | Semanal | 4 | Si | $10.00 por Restauración | No | 10GB | 100.000 |
| Reseller Hosting | Semanal | 4 | Si | Gratis 1/mes | No | 10GB | 100.000 |
| Hosting SSD | Diaria | 7, 14 y 21 | Si | Gratis 1/semana | Si | NA | NA |
| Correo MailPro | Semanal | 4 | No | No | No | 10GB | 100.000 |
Ejecutamos copias de seguridad semanales para todas las cuentas en nuestros servidores compartidos que no sobrepasen los límites de disco e inodos según se detalla en la tabla anterior.
En caso de que usted lo considere necesario, puede contratar el servicio de Copias de Seguridad Automatizadas diarias, en este enlace encuentra más información.
Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Hosting Web, Reseller Hosting, VPS Linux Hosting (administrados) y MailPro. Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Diseño Web implica su completa aceptación.
Spam es un término de jerga común que se refiere al envío de correo electrónico no solicitado, mensajería instantánea u otra comunicación a un grupo grande de personas a la vez. Las variaciones en esta práctica incluyen mensajes fuera de tema (y generalmente promocionales) en tableros de anuncios, libros de visitas, grupos de noticias de Usenet o salas de chat.
El spam está estrictamente en contra de nuestros Términos de servicio y resultará en la inhabilitación inmediata sin reembolso de cualquier cliente al que se le haya encontrado que ha realizado actividades tipo spam junto con su cuenta de Creativos Reales – Nicaragua.
La siguiente política dicta, en términos específicos, qué se considera como uso aceptable del correo electrónico / mensajería masiva en los servicios de CreativosReales.com
Los suscriptores de la lista de correo deben inscribirse específicamente en la lista a la que están suscritos. Esto se aplica tanto a las nuevas suscripciones como a la adición masiva de direcciones ya suscritas por otros medios. La confirmación se maneja utilizando un solo mensaje de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico del suscriptor. Este correo debe contener una URL a la política de privacidad del sitio, una breve descripción de la lista de correo y una URL que el usuario debe seguir para confirmar la suscripción.
La información del suscriptor de la lista de correo debe incluir la fecha y hora en que se confirmó la suscripción, así como la dirección IP del suscriptor en el momento de la confirmación. El cliente debe poder presentar esta información a petición de Creativos Reales – Nicaragua.
La naturaleza del uso de la dirección de correo electrónico debe estar completamente divulgada, ya sea en la página desde la cual se realiza la suscripción o con un enlace prominente a la Política de privacidad del sitio. Debe quedar razonablemente claro cómo se usará la dirección de correo electrónico de un usuario y en qué circunstancias se compartirá.
CreativosReales.com se reserva el derecho de desactivar cualquier cuenta en cualquier momento.
Si usted considera que su cuenta ha sido comprometida debe cambiar su clave y reportarlo inmediatamente a soporte@creativosreales.com.
CreativosReales.com monitorea el servicio de correo electrónico en todos sus servidores de forma constante, cuando Creativos Reales – Nicaragua detecta que una cuenta ha sido comprometida o esta enviando SPAM, sigue los siguientes procedimientos.
Si es la primera ocasión
Si es la segunda ocasión
Si el problema persiste en cualquier punto del contrato después de las dos primeras instancias
Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Diseño Web o «Contrata un Diseñador Web». Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Diseño Web implica su completa aceptación.
Con el propósito de garantizar la exitosa culminación de su proyecto web, organizamos el proyecto en las siguientes etapas:
En caso de ser necesario se puede establecer prórrogas o ajustes en las distintas fases del diseño, siempre con la aprobacion de ambas partes y previa solicitud a través de un ticket.
El Cliente se obliga con Creativos Reales – Nicaragua a lo siguiente: a) Entregar todo el material con el fin de diseñar, elaborar y desarrollar el producto, de conformidad con las especificaciones y condiciones que se detallan en el sitio web, dentro de los plazos especificados anteriormente. b) a colaborara activamente durante el desarrollo a través de correcciones, sugerencias y en general manteniendo un canal de comunicación activo y disponible y c) a realizar todos los pagos correspondientes en forma puntual.
Si el cliente se ve imposibilitado a culminar el proyecto en cualquier etapa o por cualquier circunstancia, o, si CreativosReales.com se ve imposibilitado a recibir una respuesta por parte de cliente de acuerdo a las etapas antes indicadas, se procederá de la siguiente forma:
Con el material recibido Creativos Reales – Nicaragua elaborara el producto de acuerdo al paquete contratado, en donde su composición, diagramación y presentación, tipos de letras, tamaño, orden alfabético y secciones serán determinados por Creativos Reales – Nicaragua, de acuerdo con sus conocimientos y experiencia en la elaboración, diseño, desarrollo y de acuerdo a lo especificado en la prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en su Area de Cliente. Además, brindará a el cliente el hosting web y registro de dominio web por 12 meses de acuerdo a lo especificado en la prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en su Area de Cliente.
CreativosReales.com se compromete a dar seguimiento constante al proyecto a través de correo electrónico y llamadas telefónicas de acuerdo a las fases de diseño antes detalladas. Se compromete ademas a mantener canales de comunicación abiertos en forma permanente para el cliente, y la asignación de un Diseñador encargado.
Creativos Reales – Nicaragua aceptará toda retroalimentación, sugerencia y correcciones por parte del cliente respecto al proyecto de diseño web, siempre que este se entregue dentro de los tiempos o fases antes detallados. CreativosReales.com es libre de no aceptar correciones o sugerencias que se entreguen fuera de tiempo, o fuera de las fases antes detalldas.
Creativos Reales – Nicaragua ofrece y garantiza la devolución del mismo sitio web ante cualquier daño, circunstancia o perjuicio que tu sitio web pudiera sufrir. Para acceder a la garantia contra todo de Creativos Reales – Nicaragua se debe seguir este proceso:
El mantenimiento del sitio web, que incluye pero no se limita a: Carga de contenidos, optimización de imágenes, actualización de software, corrección de errores, etc., es de entera responsabilidad del cliente o titular del proyecto.
CreativosReales.com ofrece 1 hora de mantanimiento web posterior a la entrega del proyecto, tiempo que puede usarse para cualquier tarea pendiente, cargar contenido, actualizaciones, correciones, upgrades, etc. Una vez consumido el tiempo de mantenimiento puede contratar más Horas de Mantenimiento Web directamente desde su Área de Cliente.
El cliente garantiza que todo el material utilizado y proporcionado con el fin de dar cumplimiento al Proyecto de Diseño web contratado no es ilegal y que no infringe los derechos de terceras personas, en cuanto a la propiedad intelectual.
Si por cualquier motivo el material entregado por el cliente no cumple con los requisitos necesarios para ser incluido, Creativos Reales – Nicaragua informará al cliente, con el fin de que se corrijan los problemas, y se envíe el material adecuado, en el término de 7 días laborables; de lo contrario se elaborará, diseñará y desarrollará el producto de la mejor manera a criterio de Creativos Reales – Nicaragua.
Creativos Reales – Nicaragua, enviará al cliente un enlace o link de acceso a un DEMO o MAQUETA del Proyecto Web a través de Ticket de Correo Electrónico para que dentro de los 5 días laborables siguientes al envío de dicha comunicación, el cliente comunique por correo electrónico a Creativos Reales – Nicaragua, que aprueba el producto o comunique las correcciones o cambios al mismo. Si dentro del plazo establecido no se recibe respuesta del cliente, se asume la aprobación del DEMO o MAQUETA, y el cliente pierde todo derecho a realizar ajustes posteriores. Aprobado el producto, de manera tácita o expresa por el cliente. Creativos Reales – Nicaragua no responde por errores u omisiones.
Si el cliente considera necesario puede solicitar un plazo para la revisión del DEMO o MAQUETA dentro de los primeros 5 días laborables después de haber sido notificado. Esta prorroga no podrá exceder los 15 días laborables.
Una vez aprobado el Proyecto Web por parte de El Cliente o con base a lo estipulado en el apartado Revisión del Proyecto, El cliente se compromete a hacer el pago restante a Creativos Reales – Nicaragua en forma puntual, previo a la publicación del sitio web en Internet y a la capacitación y entrega de credenciales.
Si el cliente no cancela su obligación dentro de los 15 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, Creativos Reales – Nicaragua se reserva el derecho de anular la prefactura, de bajar de la red el sitio web contratado o de suspender el servicio, sin perjuicio del cobro del valor adeudado a través de cualquier mecanismo legal o suspensión escalonada de otros servicios.
El Cliente podra retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días despues de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalacion y actualizacion del proyecto antes archivo.
Si el cliente no cancela su obligación dentro de los 30 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, Creativos Reales – Nicaragua cancelará el proyecto y eliminará los archivos de sus servidores y sistemas. Creativos Reales – Nicaragua no enviará ningun enlace para descarga del sitio web y se reserva el derecho de comercializar el diseño del mismo a través de sus redes/bases de datos/clientes retirando toda referencia al cliente del sitio web.
El cliente no podrá retomar el proyecto después de cambiarse su estado a «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Al tratarse de un producto tecnológico, la funcionalidad y publicidad del mismo según se detalla en la Prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en el Area del Cliente, depende de la disponibilidad del sistema; Creativos Reales – Nicaragua no garantiza que su sitio, sistema o servicios en internet funcionen sin interrupción alguna o que esté libre de errores o virus, ni responde en el caso de interrupción de sus sitios o por cualquier error que se produzca en estos, así como tampoco por la pérdida de datos que se produzcan con ocasión o por causa de la actividad, gestión y administración de el cliente. Así mismo Creativos Reales – Nicaragua adelantará todas las gestiones necesarias para que el sitio web sea incluido en los diferentes motores de búsqueda disponibles en Internet a través de la inclusión de diversas técnicas de posicionamiento (SEO) a nivel básico, sin que de ninguna forma garantice su inclusión puesto que la misma es a discreción de los administradores de los motores de busqueda.
Creativos Reales – Nicaragua NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA PUBLICACION DE ANUNCIOS, DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA, DE LA INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO, NI DE LOS FALLOS O CORTES DEL SERVICIO QUE SE ENCUENTREN FUERA DE SU CONTROL, FRENTE A LO CUAL SE COMPROMETE A REALIZAR SUS MEJORES ESFUERZOS PARA LOGRAR UNA SOLUCION. Creativos Reales – Nicaragua NO SE HACE RESPONSABLE POR EL USO QUE CUALQUIER TERCERO HAGA CON EL PRODUCTO, EL CONTENIDO O LA INFORMACION QUE APAREZCA EN CUALQUIERA DE LOS SITIOS EN INTERNET.
En cuanto a los contenidos y servicios ofrecidos o dispuestos en el sitio web del cliente: Creativos Reales – Nicaragua no tiene obligación de controlar el contenido de los sitios web de sus clientes o anunciadores, y se advierte que no existe ningún vínculo entre Creativos Reales – Nicaragua y el cliente, webmaster o propietario del sitio web. POR LO TANTO, Creativos Reales – Nicaragua NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIEREN DEBERSE AL CONTENIDO DE LAS PÁGINAS DE SUS CLIENTES. EN TODO CASO EL CLIENTE DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ LIBRE DE RESPONSABILIDAD A Creativos Reales – Nicaragua EN EL CASO QUE SE INTENTE ALGUNA RECLAMACIÓN O DEMANDA RELACIONADA CON EL CONTENIDO O LOS SERVICIOS OFRECIDOS O DISPUESTOS EN EL SITIO WEB DEL CLIENTE.
Creativos Reales – Nicaragua se reserva el derecho de suspender o eliminar el contenido y/o sitio web: a) Cuando los sitios web atentan contra la moral o las buenas costumbres por su contenido o su presentación; b) Cuando los sitios web afectan derechos de terceras personas, que puedan originar reclamaciones o dar lugar a litigios judiciales por el uso de propiedad intelectual ajena, tales como nombres, marcas, dibujos, textos, leyendas o lemas comerciales, entre otros.
Estos Términos de Servicio aplican a usted si compró un VPS o Servidor Dedicado. A menos que se indique lo contrario, los términos definidos en este documento tienen los significados provistos en los Términos de servicio de Hosting Web. Creativos Reales – Nicaragua puede modificar este Acuerdo de Servicios en cualquier momento sin previo aviso.
Los clientes pueden cancelar sus servicios VPS o Servidor Dedicado en cualquier momento a través del Área de Cliente.
El servicio de VPS y Servidor Dedicado no tiene garantía de reembolso
Además de los usos prohibidos descritos en la Política de uso aceptable del servicio de web hosting, los clientes no pueden:
Creativos Reales – Nicaragua puede tomar cualquier medida para hacer cumplir sus derechos en virtud de estos acuerdos de servicios del servidor o los Términos de servicio de Creativos Reales – Nicaragua, que incluyen, entre otros, acceder a nuestro servidor por cualquier medio, y; si es necesario:
Los servicios de VPS y Servidor Dedicado requieren un conocimiento intermedio o avanzado en gestión de servidores Linux. Creativos Reales – Nicaragua ofrecerá soporte al Usuario, solo en los siguientes aspectos:
El usuario del VPS o Servidor Dedicado será el único responsable de:
En general, las cuentas pueden venir con un límite de inodos predeterminado de 1,000,000 para proteger mejor el sistema de archivos; siempre y cuando dicho límite pueda variar según el paquete o los servicios que haya adquirido.
Las cuentas del VPS y Servidor Dedicado se regirán por nuestra Política Anti-Spam, sin embargo Creativos Reales – Nicaragua no está obligado a monitorear el correcto uso de dichos servicios.
Creativos Reales – Nicaragua no proporciona copias de seguridad para servidores VPS o Dedicados. El uso del servicio VPS o Servidor Dedicado es bajo su propio riesgo. Creativos Reales – Nicaragua no es responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted acepta asumir toda la responsabilidad de los archivos y datos transferidos, así como el mantener todas las copias de seguridad apropiadas de los archivos y datos almacenados en los servidores de Creativos Reales – Nicaragua.
Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre Creativos Reales – Nicaragua a través de su marca www.creativosreales.com (a partir de este momento denominado simplemente «Creativos Reales – Nicaragua») y el Cliente quienes están destinados a proteger tanto la integridad como la responsabilidad de Creativos Reales – Nicaragua y el Cliente. Creativos Reales – Nicaragua hará cumplir los Términos y Condiciones para garantizar la velocidad, potencia, rendimiento y confiabilidad de los servicios de Certificados SSL los cuales son revendidos o distribuidos al Cliente por CreativosReales.com. Estos Términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento.
El Cliente comprende y acepta que cualquier servicio de Seguridad SSL se proporciona tal como está y que Creativos Reales – Nicaragua no asume ninguna responsabilidad por la puntualidad, eliminación, entrega incorrecta o falta de almacenamiento de las configuraciones de personalización o comunicaciones del Cliente.
Cualquier trato con terceros (incluidos anunciantes y Autoridades de Certificación) publicados en el sitio web de Creativos Reales – Nicaragua o promociones, incluida la entrega, el pago de bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichos tratos o promociones, son únicamente entre el Cliente y el anunciante u otro tercero. Creativos Reales – Nicaragua no será responsable de ninguna parte de dichos tratos o promociones.
El cliente comprende y acepta que Creativos Reales – Nicaragua no es el emisor, ni Autoridad de Certificación quien emite el Certificado. Comprende y acepta que Creativos Reales – Nicaragua es intermediario en calidad de «Distribuidor» o «Broker» de Autoridades de Certificación Internacionales de excelente reputación, con quienes mantiene relaciones de comercialización y distribución.
El Cliente comprende y acepta que Creativos Reales – Nicaragua no dispone y ni tiene poder para establecer los procesos, reglas y requerimientos para cualquier aspecto de la validación, emisión y en general uso de los Certificados SSL
Creativos Reales – Nicaragua se compromete sin embargo, a ofrecer al Cliente la asistencia oportuna en todo aspecto relacionado con la activación, validación e instalación de cualquier producto o servicio de Seguridad SSL. Esta asistencia sin embargo, no implica el realizar ningun proceso de validación, instalación o gestión en reemplazo del cliente. Dicho soporte se ofrece exclusivamente desde el Centro de Ayuda de Creativos Reales – Nicaragua disponible en https:/www.creativosreales.com/contacto
Creativos Reales – Nicaragua ofrece al Cliente acceso al Área de Cliente desde donde podrá gestionar cualquier producto o servicio de Seguridad SSL, desde el proceso de validación hasta la descarga de archivos.
Dicho acceso está protegido por los más altos estandares de seguridad, como la autenticación de doble factor, cifrado SSL de alta gama, etc. Sin embargo El cliente acepta que es responsable de mantener el acceso a su Área de Cliente protegida y sus datos actualizados
A continuación se explica las obligaciones de Creativos Reales – Nicaragua con El Cliente y las obligaciones del Cliente con Creativos Reales – Nicaragua, en relación a los Servicios de instalación remota de Certificados SSL ofrecidos por Creativos Reales – Nicaragua. Cuando solicita este servicio desde su Área de Cliente, o permite que otra persona lo solicite (incluso si no se nos notifica dicha autorización), este acuerdo cubre dicho servicio o acciones.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN.
Lo siguiente se aplica solo a los certificados emitidos por Symantec, GeoTrust, Sectigo (Comodo), Thawte, RapidSSL. Nuestro Servicio de instalación remota de Certificados SSL cubre la instalación de un Certificado en un solo servidor o dominio, a menos que se especifique lo contrario, y garantiza al Cliente que Creativos Reales – Nicaragua instalará el Certificado SSL emitido en el servidor o plataforma especificado en el Formulario de solicitud del servicio de instalación. Después de que Creativos Reales – Nicaragua complete con éxito el servicio de instalación, se notificará al Cliente y se eliminarán de nuestra base de datos las credenciales proporcionadas, como nombres de usuario o contraseñas.
COSTO DEL SERVICIOS DE INSTALACIÓN REMOTA
Por defecto, el Servicio de instalación es de USD$69.99 a menos que el servicio incluya la instalación remota gratuita. En caso de incluír la instalación remota gratuita esta debe coordinarse dentro de los siguientes 30 días posterior a la contratación del Certificado SSL. En caso de exceder los 30 días Creativos Reales – Nicaragua se reserva el derecho de negar la gratuidad del servicio. Si necesita el mismo certificado instalado en varios servidores, se requerirá un costo adicional por servidor adicional. Si El Cliente vuelve a emitir el Certificado SSL a lo largo de su vida, Creativos Reales – Nicaragua no está en la obligación de volver a instalar el nuevo Certificado SSL de forma gratuita.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, Creativos Reales – Nicaragua GARANTIZA A EL CLIENTE QUE EL SERVICIO DE INSTALACIÓN REMOTA DE CERTIFICADOS SSL ESTÁ O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, OMISIONES, CORRUPCIONES, ATAQUES, CÓDIGO MALICIOSO O DESTRUCTIVO, INTERFERENCIA, PÉRDIDA, HACKING, INTRUSIÓN DE SEGURIDAD O COMPROMISO, RETRASOS, NO ENTREGA, ENTREGA INCORRECTA O CUALQUIER OTRA CAUSA DE INTERRUPCIÓN O DAÑO (COLECTIVAMENTE «FALLAS DE SERVICIO»). EL SERVICIO DE INSTALACIÓN QUE CARETIVOS REALES NICARAGUA OFRECE, O DEBE BRINDAR A EL CLIENTE SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y EL USO DE DICHO SERVICIO ESTA BAJO EL RIESGO DE EL CLIENTE. EN NINGÚN CASO LOS SERVICIOS DE INSTALACION REMOTA DE CREATIVOS REALES NICARAGUA O CUALQUIERA DE SUS GERENTES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, ESPECIAL O CONSECUENTE, PÉRDIDAS, COSTOS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A: PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA O DAÑO A LA BUENA VOLUNTAD, O PÉRDIDA DE USO DE DATOS U OTRAS PÉRDIDAS, COSTOS, GASTOS O RECLAMACIONES INTEGRALES, DERIVADAS O RELACIONADAS CON LO SIGUIENTE:
El Cliente acepta indemnizar, mantener indemne y defender a Creativos Reales – Nicaragua y sus gerentes, miembros, empleados, afiliados, abogados, agentes, contratistas o licenciantes de y contra toda responsabilidad, pérdida, reclamo, daños, gastos y pérdidas (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), incurridos o hechos contra las Partes indemnizadas en relación con cualquier reclamo que surja o esté relacionado con su uso (o cualquier persona que use su cuenta) el uso de nuestros Servicios de instalación remota de Certificado SSL, así como del Certificado SSL que asegura su sitio. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier incumplimiento o violación de estos términos por parte de El Cliente o cualquier persona que utilice su cuenta o Servicio.
El Cliente acepta que Creativos Reales – Nicaragua, a su exclusivo criterio, puede rescindir la contraseña del Cliente, la cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de cualquier producto o servicio si el Cliente viola alguno de estos términos, o por cualquier motivo Creativos Reales – Nicaragua considera es razonable. El cliente puede rescindir inmediatamente este acuerdo con un aviso por escrito de 60 días en cualquier momento. Una vez finalizado, el Cliente puede comprar certificados SSL de otra compañía en cualquier momento.
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